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工银安盛人寿重庆分公司:高效赔付首例“重疾先赔”案件
作者: 来源: 日期:2020/08/18

 

 

          (工银安盛重庆分公司)

 

    胡先生在两年前为自己投保工银安盛人寿御享人生重大疾病保险,保额10万元。

    日前,胡先生被诊断为脑部右侧颞叶肿瘤,需进行开颅手术,高额的医疗费给这90后的年轻家庭带来不小的压力。521日,工银安盛人寿重庆分公司接到客户报案后,公司理赔服务人员第一时间主动与胡先生的家属取得联系。

    经核实,胡先生的情况符合公司的“重疾先赔”条件,便迅速启动“重疾先赔”服务。525日,胡先生康复出院,工银安盛人寿重庆分公司“重疾先赔”服务大使及相关工作人员一同前往其家中探望,并协助客户完成线上理赔申请。公司高效的服务让胡先生一家感激不已——赔案不出一小时就成功结案,公司向客户赔付重疾保险金10万元;同时豁免该保单后续保费3.55万元,保单继续有效,客户继续享有第二次、第三次的重疾保障。“非常感谢各位工作人员、感谢工银安盛人寿,这一笔保险金对于我们一家就如雪中送炭。”胡先生一家表示,工银安盛人寿重庆分公司主动、高效、细致的理赔服务让人暖心。

    据了解,为提升服务品质和理赔效率,工银安盛人寿于今年4月对理赔服务进行全面升级,特推出“重疾先赔”服务,即为符合条件的重疾确诊客户提供主动上门的理赔服务,协助客户在确诊后第一时间获取保险金。截至526日,已经有41位客户享受到公司重疾先赔的服务,合计赔付金额676.4万元。

    近年来,工银安盛人寿重庆分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念,为客户提供多样化及个性化的服务。该公司负责人表示,接下来,公司将持续聚焦客户体验、收集客户需求、丰富客户画像,不断提升服务品质和客户体验度,以实际行动践行公司“诚信天下、勇于创新、精诚协作、追求卓越”的初心与使命,为社会筑起一道道温暖的防线。