您现在的位置:首页 >> 经典案例 >> 中国人寿重庆市分公司发布2020年第一季度理赔报告
中国人寿重庆市分公司发布2020年第一季度理赔报告
作者: 来源: 日期:2020/05/28

 

 

 

中国人寿重庆市分公司  王秋思

 

 

 

近日,中国人寿重庆市分公司发布2020年第一季度理赔服务报告。报告显示,在第一季度,中国人寿重庆市分公司累计服务13.61万人次,赔付2.07亿元。

从保险赔付金额的分布来看,医疗赔付占48.79%,重疾赔付占18.36%,身故赔付占29.47%,伤残赔付占3.38%。其中,恶性肿瘤、心脏病、尿毒症成为重大疾病三大隐形杀手。

从恶性肿瘤赔案分布来看,男性患肺癌赔付占比最高,达到37.3%,患肝癌赔付占比12.43%,患甲状腺癌赔付占比10.27%,患肠癌赔付占比 10.27%;女性患肺癌赔付占比最高,达到26.87%,患甲状腺癌赔付占比24.49%,患乳腺癌赔付占比13.27%,患宫颈癌赔付占比8.16%

 

疫情伴随责任

服务伴随温情

疫情防控期间,中国人寿重庆市分公司积极响应市委市政府以及重庆银保监局要求,第一时间启动新型冠状病毒肺炎疫情应急服务方案,科技赋能,强化保障,升级服务,充分发挥了保险社会稳定器的作用。

202016日,邵女士的女儿患急性坏死性脑病入院,一直昏迷不醒,一直持续使用呼吸机辅助呼吸维持生命,因患儿病情加重,邵女士的家庭已无法支撑巨额的医疗费,116日下午,向我公司报案求助,次日调查人员赶往医院探望,并协助理赔,经核定于119日,给付保险金40万元。128日,邵女士的女儿因病情持续加重病故。理赔人员了解情况后,立即赔付医疗保险金81714.95元,身故保险金6万元。因中国人寿重庆市分公司的快捷温暖的服务,邵女士赠送锦旗以示感谢。

为提升这一特殊时期的服务便捷性,提高服务时效和质量,中国人寿重庆市分公司理赔服务64次升级,针对疫情取消纸质理赔申请资料,取消定点医疗、等待期、免赔额、药品及诊疗项目等限制,简化优化理赔流程;发起主动寻找客户活动,动员广大营销员主动电话或微信联系客户,了解客户防疫状况,满足客户保险服务需求。

 

一诺千金

重疾一日赔暖人心

疫情期间,中国人寿重庆市分公司通过“重疾一日赔”服务,一束鲜花、一声问候、一日赔付,真正让身患重大疾病的出险客户享受到快捷、温暖的理赔体验。

2020319日,中国人寿重庆市分公司接到李先生报案,称他被确诊为前上纵膈低分化浸润性癌,现在重庆市新桥医院住院治疗,接到报案当天,理赔服务人员立即赶往新桥医院,为客户提供“重疾一日赔”上门服务。在医院现场,公司快速开展理赔服务做出理赔决定,赔付李先生重疾保险金10万元,当日保险金转到李先生的指定账户。

该服务适用于出险在合同生2年后的个人长险保单,并且首次罹患合同约定的恶性肿瘤并确诊的客户。报告显示,2020年一季度,中国人寿重庆市分公司“重疾一日赔”项目服务客户312人次,赔付金额达到1050.59万元。