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大都会人寿重庆分公司大额快速理赔案例
作者: 来源: 日期:2019/12/03

 

 

(中美联泰大都会人寿重庆分公司)

从古至今,父母对孩子的爱就是恒久不变地,古人为了孩子能茁壮成长身心健康,留下了孟母三迁、曾参杀彘的佳话。到了现代,意外事故频发,除了教育外,家长们更开始注重孩子的身体健康和人身安全,不仅把好吃的好穿的都留给孩子,就连买保险,很多家庭都是优先给孩子够买,孔女士家就是如此。

2017年,孔女士刚接触到保险,在全家人都没有投保的情况下,首先给刚出生几个月的瑞瑞(化名)在大都会人寿投保20万成长安心儿童长期重大疾病保险。本以为瑞瑞可以在全家人的呵护下快乐健康地成长,一辈子都不要用上保险。可事与愿违,瑞瑞在两岁半时开始面色苍白,不久后,在儿保时发现血象异常,去医院检查,最终被诊断为L1型白血病。

孔女士很快想到了自己给瑞瑞买的重大疾病险,于是孔女士在2019911日中午1130分向大都会人寿报案并在线提交理赔材料。但是因为首次申请理赔,也十分着急,孔女士并不知道具体需要准备什么材料,连病理检查报告都没有上传。收到理赔申请后,大都会人寿的理赔工作人员致电孔女士了解情况,得知孔女士现在手里并没有任何材料,且第二天瑞瑞就要做一个手术,孔女士根本无心准备理赔材料。得知情况后,大都会人寿理赔人员于次日一早前往医院探望患病的瑞瑞和焦急的孔女士,并于1003分,协助孔女士向医生取得了理赔所需材料。

同日中午1329分,大都会人寿迅速做出理赔结论:属于保险责任范围!并支付赔款20万元。此刻,距孔女士备齐理赔材料,不足210分钟;距孔女士报案,仅26个小时。

当然,大案快赔在大都会并不是个案,像瑞瑞这样的案件,只是大都会人寿无数赔案中普普通通的一员:

陈女士罹患甲状腺肿瘤,于2019-08-30 09:47提交微信理赔申请。大都会于同日11:54支付重疾赔款30780

周女士发生脑出血,于2019-09-09 14:32提交微信理赔申请。大都会于同日15:56赔付多张保单合计金额514548.00

张先生罹患听神经瘤于2019-08-06 14:40提交微信理赔。大都会于同日15:19支付重疾赔款10万元。

……

无数个重疾大案快赔都凝聚着大都会人寿“以客户为中心”——想客户所想,急客户所急的服务理念,也正体现了大都会人寿化作及时雨,浇灭燃眉急的理赔风格,传承着重义守信,积极践诺的社会责任。好钢要用在刀刃上,保险服务也同样如此,找准着力点,发挥好理赔端的作用,充分释放保险动能,保险才是真的姓保,才真正践行了习总书记“不忘初心,牢记使命”的号召。