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记大都会人寿重庆分公司最大赔案
作者: 来源: 日期:2019/09/16

 

 

 

中美联泰大都会重庆分公司

 

提起六月的香格里拉,人们总能联想起皑皑的梅里雪山下,色彩斑斓的高原海子与绚丽的花海相映,高山草甸上牧群游走的美丽画面。可是在陈先生看来,这些画面都是黑白的,因为他的父亲在追寻这些美好的景色时,发生交通事故,不幸离世。

陈先生曾经听说父亲好像在中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)购买过人寿保险。是否真的买过,具体买了些什么,买了多少也不知道。于是,陈先生强忍悲痛,怀着试一试的想法拨通了大都会人寿的客服热线,想了解一下父亲的投保情况,如果真有保单就同时报案。不问不知道,一问吓一跳,父亲自2009年起,先后在大都会人寿重庆分公司投保了十余张保单,其中以自己作为被保险人的有《倍如意两全保险》、《都来保两全保险(含意外关爱保险金)》、《终身意外伤害保险》等9张保单,是大都会人寿的忠实客户。

在接到报案后,此案立即引起大都会人寿重庆分公司的高度关注,因为其涉案总保额高达七百余万元,这将成为重庆分公司成立14周年以来理赔金额最大的一起赔案。分公司专管领导极为重视,本着以客户为中心的原则,理赔部门立即启动重大赔案的紧急响应机制,并第一时间成立核赔服务专案小组,派人上门慰问关怀。交谈中,陈先生透露:父亲已是半退休状态,财务自由,独自生活,身体健康,每年都有35次到云南、西藏、新疆游玩,是一个潇洒的人,然而驻景无恨千岁药,赠行唯有小乘禅。面对突如其来的意外,大都会人寿十分理解陈先生此时此刻的内心感受,只有倾力而为,用保险的微光,帮助陈先生驱散灰暗的迷雾,用父亲留下的慈爱,为这个家庭送去温暖。

使命所然,大都会人寿重庆分公司的核赔同事一刻也不敢怠慢,由于赔案金额巨大,同时牵涉到多张保单的调查和材料准备,理赔流程相对复杂。如何才能以最短的时间完成所有工作?为此,分公司专管领导亲自牵头,和专案组一起特案特办。一方面增派人力与总公司紧密协调,争取最大的工作支持和处理时效;另一方面,指派专员安抚客户家属情绪,并主动前往事发地协助陈先生向公安机关收集材料,前往现场了解事故经过,力求最快还原事故,确定责任。此时此刻,一辆装满爱与期盼的大都会专列在绿色隧道中加速飞驰,驶向父爱寄托的终点,奔向幸福传承的起点。

经过公司上下的共同努力,大都会人寿重庆分公司收齐所有理赔材料后,很快便做出了理赔决定:意外身故情况属实,符合保险责任,即刻支付保险金七百余万元。与此同时,在接下来的三年里,陈先生还能持续收到每月4000元的关怀金。金额大、保单多、程序相对复杂,公司克服一切困难,用最短的时间把赔款送到了陈先生手中。就连陈先生也感到难以置信,在收到赔款的那一刻,他万分惊讶地说:“这么大金额,这么快就赔下来了啊?你们的效率真是高啊!”此刻,笑容又重新回到了陈先生的脸上,仿佛脑海里香格里拉的格桑花又从黑白中绽放出绚丽的色彩。看到陈先生重新洋溢的笑容,公司所有工作人员都倍感欣慰,也许这仍然无法弥补陈先生的失父之痛,但大都会人寿为客户家庭带去的保障,正是彰显了保险的真正意义,而从中所获得的成就感,也坚定了公司每一位员工的保险信念,激励着大都会人寿在发挥保障价值的道路上,不断向前,初心不变。

保险的作用是抵御风险,往往当风险来临时人们才能看到它的价值所在,所以理赔便成为保险公司所有客户服务中最核心的一环。保险无形,理赔有情,大都会人寿深谙其理,一直以来用优质的理赔服务践行着自己的庄严承诺。同样,面对大额赔款,大都会人寿也不会迟疑,竭力为客户争取最大的利益,用实际行动捍卫保障的真谛,兑现着保险的责任与爱………

以大爱之心,让关爱延续。这是大都会人寿坚守的服务之道,更是对保险人自身定位的完美诠释:做心中有爱的贴心人,当好客户风险的缓冲器;做心中有戒的明白人,当好律己践诺的服务员;做心中有信的老实人,当好客户一生的好伙伴

大都会人寿,与你共驭美好未来!