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太平人寿重庆分公司:“秒赔”在手 理赔无忧
作者: 来源: 日期:2019/04/02

 

 

 

做好服务,是保险公司存在的唯一理由,买保险,除了考虑保险产品本身的性价比,保险的理赔效率直接关系客户的用户体验,太平人寿保险“秒赔”服务于20185月在全国正式上线,保险理赔正式进入以“秒”计算的时代。客户只需要在家休养,太平人寿负责“秒赔”到家。“秒赔”在手,理赔无忧,一部手机就能完成全部类型理赔案件。

 “秒赔”是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下,为客户提供移动理赔的新服务。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一,“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请,让保险理赔再提速,从而进一步提升客户体验。 一部手机即可完成全部类型理赔案件申请,实至名归的移动理赔。“先赔、快赔、直赔”,自动识别案件处理渠道、精准识别、高效处理。

“秒赔”从201851日上线至20181231日,累计完成超过6740笔秒赔,占总赔付案件数的43.71%。赔付总金额达到2955.64万元。

7秒赔付再创新高 简单案件即时赔付

太平人寿重庆分公司客户胡女士早前在公司投保乐享无忧保险,后考虑到其丈夫袁先生经常外出,为保安心,便又为丈夫购买了意外医疗险。

201811月,袁先生在下楼时不慎踩滑,跌伤膝盖,前往医院就诊。得知情况后,代理人立即为袁先生申请理赔。客户质疑道:“我没到柜面也能申请理赔吗?”代理人现场向客户熟练地完成了秒赔操作。

代理人刚完成申请,放下手机,仅用7秒时间,客户便收到理赔成功通知,再次刷新重分“秒赔”速度纪录。这让袁先生惊讶不已:“这也太快了,‘秒赔’果然名副其实,秒秒到账,不用出门就能完成理赔,太智能化了。”

            

22小时获赔十万,复杂案件快速赔

据了解,目前业内的移动理赔服务大多聚焦于医疗险。而太平人寿的“秒赔”除了理赔提速外,另一大优势是支持全业务类型的理赔申请,对于身故、重疾等复杂案件,“秒赔”也同样可以实现理赔提速。申请提交后,“秒赔”会在后台进行标记,确保客户的申请能够被优先核准、快速赔付。

来自重庆万州的客户钟先生(化名)于20173月投保“全无忧”保险产品。20185月,客户因持续下腹疼痛到重庆三峡中心医院住院治疗,确诊为结肠恶性肿瘤。后客户继续到重庆医科大学附属第一医院手术治疗,代理人前往医院协助客户通过“秒赔”提交理赔资料,仅22小时便结案,客户获赔10万元“救命钱”。这笔理赔金的快速到位,对正在治疗中的客户无疑是雪中送炭,让客户能更加放心的治疗,客户大赞太平理赔服务及效率。

 

    “秒赔”服务再次打破“买保险容易,理赔难”的传言,重庆分公司定将贴近客户及一线最迫切的需求,借助科技创新力量,强势助力业务半年冲刺!

    覆盖理赔业务全类型 创造“秒速”体验

除了理赔提速外,“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请,进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。理赔申请提交后,“秒赔”会自动将案件分配至对应的渠道进行处理,代理人也会实时转达案件处理进度,让客户既不用“跑腿”,也不用操心,轻松获赔。

“秒赔”服务突破保险理赔的最后“一公里”让客户毫无负担的专注治疗,更有信心地去选择更为先进的治疗技术。重大疾病一经确认,在治疗之前就可赔付,真正把保险金放在生命最危急、最需要的时刻。而且所有类型的理赔案件,只需要通过一部手机、一次申请就可以完成,赔付时间大大缩短,创造了“秒速”的极速体验。

太平人寿始终坚持“创造卓越客户体验”的理念,重庆分公司提出“将理赔服务打造成公司名片”。太平人寿重庆分公司党委书记、总经理庞广庚要求理赔部门必须做到:“可赔可不赔的一定要赔,可多赔可少赔的一定要多陪,可早赔可晚赔的一定要早赔,赔就要赔好、赔出服务的温度、赔出保险的形象。”

在客户看得见和看不见的地方都死磕细节,只要能让让客户更方便、更愉悦,那怕只是让服务向前进步一点点,公司都会全力以赴。

(太平人寿重庆分公司)