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重庆市金融行业全面正常复工防控新冠肺炎疫情操作指南
作者: 来源: 日期:2020/03/02

 


       新冠肺炎疫情发生以来,重庆各金融机构坚决贯彻落实习近平总书记关于打赢疫情防控阻击战的重要指示精神,按照重庆市委、市政府有关工作部署,勇担责任,主动作为,做实优质高效的金融服务工作,积极助力疫情防控。

 

        据习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上关于有序复工复产提出的相关精神,特别是“推动产业链各环节协同复工复产,产业链中各环节缺一不可,必须协同完成”的要求,按照重庆市委、市政府,以及金融监管部门的有关决策部署,为进一步落实疫情防控要求,同时满足金融服务需求,既规范金融机构防控工作,又引导有关各方配合有效防控和复工,既落实金融监管要求,又提供便捷高效服务,在重庆市地方金融局、重庆银保监局、重庆证监局等有关部门的组织领导下,重庆市银行业协会、重庆市保险行业协会、重庆市保险中介行业协会、重庆市证券期货业协会、重庆市融资担保业协会、重庆市小额贷款公司协会、重庆金融要素市场发展协会、重庆股权投资基金协会、重庆市商业保理行业协会、重庆市典当行业协会联合制定了《重庆市金融行业全面正常复工防控新冠肺炎疫情操作指南》,请各金融机构结合各自实际情况,认真贯彻落实。

 

一、工作区域防控

(一)

全面排查

1.全面排查本单位人员的健康状况和活动轨迹等,精准掌握,建立台账。

2.处在疫情重点地区的人员,要遵守当地政府采取的疫情防控措施,不得违反规定擅自离开。

3.外地返渝或需要隔离的人员,严格执行重庆市有关居家隔离、医学隔离等相应措施。

4.本人或密切接触者出现发热、咳嗽等症状的,及时到就近定点医疗机构就诊,解除医学观察后方可返岗复工。

5.加强本单位人员动态排查,发现与疫情有关的问题及时报告。


 

(二)

规范出行

1.严把本单位工作区域入口关,尽量减少公务(业务)来访,做好来访车辆和人员询问、登记。

2.进入本单位工作区域的车辆须停车接受检查,人员须佩戴口罩并接受体温检测,体温超过37.2℃不得进入办公区域,必要时到医院就诊。

3.乘坐、驾驶单位公车均须佩戴口罩,驾驶员尽量佩戴手套,结束后洗手消毒。定期对车辆座椅、门把手等部位消毒。

4.单位人员上下班尽量不乘坐公共交通工具。确需乘坐公共交通工具的,须全程佩戴口罩,途中尽量避免用手触摸车上物品。


 

(三)

优化流程

1.广泛推行网上办公,倡导通过网上平台、网络客户端、手机APP等方式开展工作。

2.减少纸质材料、报刊杂志传递,提倡无纸化办公。传递纸质材料前后均需洗手,传阅材料时全程佩戴口罩。

3.尽量采取分散工作方式,多人一起工作时须佩戴口罩,人与人之间保持1米以上距离。接待外来人员双方须佩戴口罩。

4.工作区域内不随意走动,在工作场所尽量减少会客。

5.做好工作区域防护工作,定期对餐厅、食堂、会议室以及门厅、楼道、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒,特别注重定时对门把手、办公桌椅、键盘、鼠标、打印复印设备、座机电话等设施设备进行消毒。

6.保持工作环境清洁和通风,尽量做到每天开窗通风次数不少于3次,每次不少于20至30分钟,疫情防控期间不建议使用中央空调等设备。


 

(四)

精简会议

1.大幅精简现场集中开会和集体活动,尽量采取电话、视频、微信群、QQ群等方式沟通研究工作。

2.必要的会议活动,尽量控制参加人数和时长,最大限度减少人员聚集。

3.进入会场前须测量体温、洗手消毒、佩戴口罩,参会人员尽量自带水杯。

4.参会人员保持适当间隔,注意会场开窗通风。

5.会议结束后对会场、家具、茶具、话筒等用品进行消毒。

6.确需外出参加集体活动,应尽量避免集中乘车,做到全程佩戴口罩。


 

二、营业机构防控

(一)

营业机构自身规范

 1.营业前六个准备

准备一:提前公告。提前在营业机构醒目位置通告营业时间、需要告知客户的注意事项,明示周边同业务类型营业机构地址、服务时间等信息,同时确保线上渠道显示情况同实际一致。

准备二:物品准备。营业前准备防护物品,包括不限于体温测量仪、口罩、手套、消毒液等。将以上物品放在引导区或适当位置,便于使用。可根据实际情况增配空气净化器、现金机具防尘罩、紫外线消毒设备,注意及时更新过滤装置,确保各类防护设施的正常运转和防护效果。在原有垃圾收集点专门设置废弃口罩及其他防护用品收集容器,并标上明显标识,与其他垃圾隔离。

准备三:场所准备。疫情防控期间,建议暂停使用空调,有条件的营业机构开启营业厅所有窗户,保持通风状态。做好消毒清洁,对营业机构出入口、智能服务区、自助服务区、客户等候区、卫生间等公共区域进行清洁消毒,并在上述区域适当位置配置手部清洁消毒物品。对营业机构内柜台、门把手、插卡口、读卡器、密码键盘、操作屏幕、点验钞机按钮、指纹仪、话筒、电话等员工和客户高频接触设施设备重点清洁消毒。在显著位置张贴消毒完毕和值班责任人信息。

准备四:标示清楚。区分进出通道,做好地面间隔距离标记,以及其他需要向客户提示、介绍等事项。

准备五:个人防护。采取“控入不控出、先查验后放行”原则,营业机构工作人员及第三方公司人员(包括但不限于押运、设备及系统运维、票据服务、保安、保洁等)必须按要求统一佩戴防护口罩,根据不同工作岗位增加佩戴一次性手套、防护镜等防护用具的要求。

准备六:加强检测。员工进入营业机构前自觉接受体温检测,体温正常且洗手后到岗工作。

 

 2.营业中六个到位

一到位:个人防护到位。全体工作人员要全程佩戴口罩,按照口罩类型、使用频次定时定期更换。根据需要使用手套、护目镜等。

二到位:客户防控到位。安排专人在引导区值守,检查客户是否佩戴口罩,为到访客户测量体温,客户规范佩戴口罩且体温正常方可入内。可暂停或减少公共服务,如饮料茶水、报刊杂志等公共服务,避免交叉感染。对客户使用和接触到嘴的所有物品应设置统一回收点并经消毒处理后分类打包清运。

三到位:引导分流到位。做好客户分流,避免扎堆,尽量不在密闭环境进行客户洽谈和咨询,间隔距离保持在1米以上。部分业务可引导客户通过智能机具、手机银行、网上银行、手机app、掌上营业厅、网上营业厅等方式进行办理,降低人员接触频率;需取下口罩核验客户身份的业务,建议客户前往人工柜台办理。营业机构根据客户量适当调整营业窗口数量;客户量较大的机构可向客户推行预约业务;为方便前来办理业务需要在外等待的客户,根据实际情况可准备休息凳、雨伞等便民物品。

四到位:及时消毒到位。对营业机构内柜台、门把手、插卡口、读卡器、密码键盘、操作屏幕、点验钞机按钮、指纹仪、话筒、电话等员工和客户高频接触设施设备重点清洁消毒。在显著位置张贴消毒完毕和值班责任人信息。

五到位:宣传引导到位。通过营业机构内视频播放等方式加大对疫情防控的宣传力度,让员工和客户能科学认识疫情,增强自我防病意识和社会信心,为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境。同时,对个别未落实或未严格落实防控措施的客户要进行劝导,落实相应要求。

六到位:应急处理到位。制定防控疫情预案,遇突发情况按预案执行,并及时向上级报告,合理处置。对出现体温异常等特别情况要及时向有关部门报告,并配合做好相关工作。

 

 3.营业后四个清理

清理一:防控物品清理。当日营业结束后对口罩、消毒液、洗手液等物品进行检查,及时补充缺少的物品。

清理二:营业场所清理。一是对营业机构出入口、智能服务区、自助服务区、客户等候区、卫生间等公共区域进行清洁消毒,并在上述区域适当位置配置手部清洁消毒物品。二是对营业机构内柜台、门把手、插卡口、读卡器、密码键盘、操作屏幕、点验钞机按钮、指纹仪、话筒、电话等员工和客户高频接触设施设备重点清洁消毒。在显著位置张贴消毒完毕和值班责任人信息。

清理三:废弃物品清理。摘口罩前后做好个人清洁卫生,废弃口罩放入专用垃圾桶内。每天两次使用消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。

清理四:工作记录清理。各营业机构按照当地政府及相关部门要求,设置疫情日志记录本,并指定专人如实填写,及时总结。

 

 4.强化保险业展业防控

一是管控展业行为。遵守职场所在地政府要求,从严管控晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等人员聚集活动,积极推行网络培训、网络营销、网络推介活动。

二是规范理赔行为。每日为上岗的现场理赔查勘人员检测体温,配齐配足口罩、消毒液等防护物资,做好查勘车辆、器具的消毒工作。

三是引导线上服务。在营业机构、官方微信等广泛宣传线上服务。充分利用互联网、手机APP、公众微信号、电话推介等线上服务平台,尽量简化投保理赔流程,升级“非接触式”服务,减少不必要的人员接触,实现线上投保、线上索赔、线上保全,确保保险服务高效便捷畅通。


 

(二)

强化客户防控管理

1.佩戴口罩。请客户自觉佩戴口罩,不佩戴口罩或佩戴方式不规范,不得进入营业机构。

2.检测体温。请客户接受测量体温,体温超过37.2℃不得进入营业机构。

3. 登录信息。请客户如实向工作人员告知姓名、联系电话、有效证件、是否属于武汉返渝人员等信息,配合工作人员进行登记。

4.保持距离。请客户进入营业机构后避免扎堆,尽量不在密闭环境进行洽谈和咨询,人员间隔距离保持在1米以上。

5.减少接触。请客户尽量选择智能机具、手机银行、网上银行、手机app、掌上营业厅、网上营业厅等方式办理业务,降低人员接触频率;需取下口罩核验客户身份的业务,不便于使用智能机具等情况下可前往人工柜台办理;建议客户可提前预约办理业务,减少在营业机构逗留时间。

6.有序办理。营业机构客户量较大时,请客户配合营业机构工作人员定点有序等候办理业务。


 

(三)

第三方公司人员管理

     第三方公司范畴:包括但不限于押运、设备及系统运维、票据服务、保安、保洁等公司。

1.加强检测登记。三方公司人员应接受测量体温,并做好相关登记,体温超过37.2℃不得进入营业机构,工作人员应向所属单位如实反馈情况。

2.佩戴防护用品。三方公司人员应自觉佩戴口罩,不佩戴口罩或佩戴方式不规范,不得进入营业机构,工作人员应向所属单位如实反馈情况。营业机构可根据不同工作岗位实际需要,向三方公司人员提出增加佩戴一次性手套、防护镜等防护用具的要求。

3.填报人员信息。三方人员应如实向营业机构工作人员告知姓名、联系电话、有效证件、是否属于武汉返渝人员等信息,配合工作人员进行登记并核对人员身份。

4.优化勤务方案。三方公司应加强与相关金融机构联系,做好优化线路、人员组合、减少接触等相关预案,尽最大努力满足金融机构恢复全面正常营业的需要。一是在确保安全情况下,采用加班顶岗等方式,综合调配解决上岗人员紧缺的问题。二是优化勤务方案及流程,固化步行路线和待命点位,不得随意走动,减少与无关人员的接触。

5.落实管控责任。一是采取更加有效措施配齐配足所需防疫物品,每日上岗前要对人员测量体温,对车辆、工具、设备等相关物品进行消毒,对测量体温出现异常的人员,要严格按照国家防疫要求进行检查和隔离。二是要求本单位员工在工作期间包括进入营业机构提供的休息点,全程佩戴口罩。三是做好对本单位员工防疫知识的培训,加强心理疏导,严格管理人员日常动向,掌握活动轨迹,并做好记录,如出现异常情况要及时向相关金融机构通报。四是强化非现场检查,发现不按规定执行的情况及时纠正、通报并问责。

6.加强沟通联系。三方公司对确需进行调整的工作要正式告知金融机构,不得擅自单方面行动,避免因沟通不畅导致出现疏漏。同时,及时沟通反馈疫情防控情况,协调工作难点。


 

三、日常防控

(一)

常识篇

1.积极宣传学习疫情防护知识,普及新型冠状病毒防控知识,强化科学防范意识,提升防范防护能力。

2.所有员工都有防止疫情发生和防止疫情扩散的义务。各部门在岗人员要注意及时发现彼此异常健康状况,如有异常,及时报告,及时进行隔离处理。

3.提倡多走楼梯少坐电梯,乘坐电梯须佩戴口罩。注重对电梯特别是按键进行消毒。电梯间配备一次性纸巾或消毒液,提倡用纸巾接触按键。

4.保持良好的卫生习惯,咳嗽或打喷嚏时,用纸巾或毛巾遮住口鼻,避免用手触摸眼睛、鼻或口。

5.增强家庭防控意识,防范和杜绝各类家庭聚集性活动和各类群体性活动。

6.合理安排作息时间,适当适度运动,增强体质和免疫力。


 

(二)

洗手篇

 1.洗手方法

第一步,双手手心相互搓洗(双手合十搓五下)。

第二步,双手交叉搓洗手指缝(手心对手背,双手交叉相叠,左右手交换各搓洗五下)。

第三步,手心对手心搓洗手指缝(手心相对十指交错,搓洗五下)。

第四步,指尖搓洗手心,左右手相同(指尖放于手心相互搓洗搓五下)。

第五步:一只手握住另一只手的拇指搓洗,左右手相同搓五下。

第六步:弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓,交换进行各搓五下。

 2.洗手时点

(1)传递文件前后

(2)咳嗽或打喷嚏后

(3)制备食品之前、期间和之后

(4)吃饭前

(5)如厕后

(6)手脏时

(7)接触他人后

(8)接触动物后

(9)外出回来后

 3.特殊情况

无清水情况下可以使用含酒精消毒产品清洁双手,达到一定浓度的含酒精消毒产品可以作为肥皂和流水洗手的替代方案。


 

(三)

口罩篇

 1.口罩选择方法

选择一:一次性医用口罩,连续佩戴4小时更换,污染或潮湿后立即更换;

选择二:N95医用防护口罩,连续佩戴4小时更换,污染或潮湿后立即更换。棉布口罩、海绵口罩均不推荐。  

 2.医用口罩使用方法

(1)口罩颜色深的是正面,正面朝外,带有金属    条的部分在口罩的上方。

(2)分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后,将手洗干净,确定口罩位置,将两端的绳子挂在耳朵上。

(3)口罩佩戴完毕后,用双手压紧鼻梁两侧的金属条,使口罩上端紧贴鼻梁,然后向下拉伸口罩,使口罩不留有褶皱,覆盖住鼻子和嘴巴。

(4)废弃口罩放入指定垃圾桶内,并用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。

 3.特殊人群佩戴口罩方法

(1)孕妇佩戴防护口罩,应注意结合自身条件,选择舒适性比较好的产品。

(2)老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后会造成不适感,甚至会加重原有病情,应寻求医生的专业指导。

(3)儿童处在生长发育阶段,选择儿童防护口罩。


 

(四)

就医篇

 1.就医时间

第一种情况:发热 (体温>37.2℃)、咳嗽、气促等急性呼吸道感染症状。

第二种情况:有武汉旅行或居住史,或发病前14天内曾接触过来自武汉的发热伴呼吸道症状的患者,或出现小范围聚集性发病。

 出现以上两种情况应到当地指定医疗机构进行排查、诊治。

2.就医注意事项

(1)提前选择有发热门诊的定点医院。

(2)前往医院的路上及就医全程应该佩戴口罩。

(3)避免搭乘公共交通,应该呼叫救护车或者使用私人车辆运送病人,途中打开车窗。

(4)生病的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清洁,尽可能与他人保持1米以上距离。

(5)就医时,应如实详细讲述患病情况,尤其是应告知医生近期的武汉旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接触史、动物接触史等。


 

四、附则

1.单位管理层特别是主要负责人要履行好本单位防控责任,组织单位员工落实好防控措施,杜绝疫情输入、扩散、蔓延。

2.充分发挥单位基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,引导员工坚定信心、严防严控。

3.单位工会、共青团、妇联等群团组织要积极履责,共同打赢疫情防控攻坚战。 

4.自觉抵制、反驳网上不科学、不文明的言论,不转发来源不明的舆情信息,不造谣、不信谣、不传谣。

5.关心关爱单位员工,对因疫情防控没能休假的单位员工,安排好轮换、补休,按照有关政策保障落实未休假期的工资报酬。

6.各金融机构根据单位实际情况,可采取更细的措施,把各项防控和服务保障措施落实到位。